OKリモート

サポートを求められた顧客の端末に、こんな厳しい条件を求められたことはありませんか？

その結果導かれる答えは、何をするにしても「スタッフの現地派遣」しかありません。
しかしながら、新型コロナウイルス感染症の感染拡大に伴い、医療機関や介護福祉施設への立入りを慎むべき状況が続き、スタッフを現地に派遣してオンサイト(出張修理)対応することが難しくなっているのが現状と言わざるを得ません。

『OKリモート』は、新型コロナウイルス感染症の感染拡大の状況下において如何に「医療現場にマッチした遠隔サポート」を提供できるか、を考え開発したプロダクトです。

仕組みは至ってかんたんです。

遠隔操作をするために必要なソフトウェア・ネットワーク接続は『OKリモート』が担い、顧客端末とサポートスタッフの端末は『OKリモート』を介してキーボード・マウスの同期がはかられる仕組みです。

また、『OKリモート』にはカメラが内蔵されているため、顧客端末の画面(ディスプレイ)にカメラを向ければ、その様子を遠隔地でサポートするサポートスタッフはブラウザ上で”閲覧しながら”操作をすることができます。

• インターネットに接続されていない端末の操作やサポート
• 意図せずインターネットに接続できなくなってしまった端末の操作やサポート
• 新たなソフトのインストールが禁止されている端末の操作やサポート
• 訪問できない現場や遠隔サービスのサポート
• サポートエンジニアが拠点に待機し、セールスエンジニアが現地訪問した場合の遠隔サポート